Martin Dimitrov / Getty Images
Hiç bir araba veya başka bir büyük bilet eşyası için alışverişe gittiniz, ancak satış elemanı sizi istemediğiniz bir şeyle konuşmaya çalıştıktan sonra hayal kırıklığı içinde uzaklaştınız mı? Tek yapmak istediğin şey baktığında hiç bir şey satın almak için baskı gördüğünü hissettin mi? Kaba satış görevlileri tarama deneyiminizi mahvediyor mu? Bu sorulardan herhangi birine evet yanıtı verdiyseniz, yalnız değilsiniz.
Tipik Senaryo
Otoparka girer girmez bir satış görevlisi arabanıza yaklaşır. Sadece baktığını söylüyorsun ve bunun iyi olduğunu söylüyor. Yapmak istediği tek şey neyin mevcut olduğunu göstermek ve soruları cevaplamak. Bazı hızlı gözlemler yapar ve sonra sanki birisi bir düğmeye basmış gibi, baskı devam eder.
Tüm satış görevlileri, dönmek ve koşmak istediğiniz noktaya karşı saldırgan değildir, ancak olanlar mesleğe kötü bir isim verir. Sanki hayatları sana bir şey satmaya bağlı gibi hissettiriyorlar.
Ne yapalım
En onurlu mesleklerden biri satıştır, ancak "satışları" kötü bir kelimeye dönüştüren bazı insanlar vardır. Bunlar, cevap almak için "Hayır" almayan en saldırganlardır. Bu insanların bağırıp küfretmeden sattıklarını istemediğini nasıl bilebilirsin?
İşte saldırgan satış elemanlarını nasıl ele alacağınıza dair bazı ipuçları:
- Kararlı olmak. Size yaklaşan kişi ürün veya hizmet konusunda kararsız olduğunuzu algılarsa, satış konuşmasına devam edebilir. Basitçe "İlgilenmiyorum. İyi günler" deyin. Sakin bir tavır takın ama sesinizi sabit tutun. Asla emin olmadığınızı söylemeyin çünkü bu satış görevlisinin sizi sattığı her şeyi satın almaya ikna etmesi için açık bir davettir. Bu, bir araba showroom'undan ofisteki bir çocuğun bağış toplayan birine kadar her türlü satış durumu için işe yarayacaktır. Soru sorma. Soru sormaya başladığınızda, kişi ilgilendiğinizi varsayar. Bir şey sorarak sohbete devam etmeyin. Daha fazlasını öğrenmek istiyorsanız, ayrıldıktan sonra internette kendi özel aramanızı yapın. Dürüst ol. Bir mağazada veya otomobil bayisinde olduğunuzda, bir komisyon oluştururken ihtiyacınız olanı sağlamak isteyen dürüst, çalışkan satış görevlileriyle karşılaşmanız muhtemeldir. Çoğu "sadece bakıyorlar" dürüst müşteriler için teşekkür ederiz. Bu, sorularınızı yanıtladıktan sonra satın almaya hazır müşterilere geçebileceklerini bilmelerini sağlayacaktır. Bununla birlikte, sizi takip etmeye devam ederse ve hayır dedikten sonra bir karar vermeniz için sizi zorlarlarsa, iki seçeneğiniz vardır: Yöneticiyle konuşmayı isteyin veya ayrılın. Yöneticiye satın almak için piyasada olmadığınızı söyleyin. Satış görevlisi çok saldırgan ise, şikayet etmenin güzel bir yoludur. Büyük olasılıkla, satış elemanı satın almaya hazır olmayan müşterileri nasıl ele alacağına dair bir ders alacaktır. Hazır ol. Tüm saldırgan satış görevlileri için kullandığınız standart bir yanıt alın. "Hayır, teşekkür ederim. Güle güle" veya "Sadece bakmak istiyorum. Şimdi izin verirsen, yalnız kalmak istiyorum." Bunlar, kişinin olası bir potansiyel olmadığınızı bildirmek için yeterince güçlü yanıtlardır ve serin kalabilirsiniz. Meşgul ol. Birisi sizi kötü bir zamanda aradığında, meşgul olduğunuzu ve şu anda konuşamayacağınızı kesin olarak belirtin. Bu, ilginizi çekebilecek bir ürün veya hizmetse, satış temsilcisine daha iyi bir arama süresi verin. Değilse, "Meşgulüm ve şimdi konuşamam" deyin. Sonra telefonu kapat. Cevabınızı gösterin. Satış görevlisiyle yüz yüze olduğunuzda, karar vermeye hazır olmadığınızı bildirmek için beden dilini kullanın. İlk temastan sonra, uzağa bakın, geri dönün ve uzaklaşın. İlgilenmediğinizin ipucunu almalıdır. Telefonu kapatmak. Saldırgan satış temsilcisi sizi ararsa, ona telefonda asla iş yapmadığınızı söyleyin ve çağrı listelerinden çıkarılmasını isteyin. Talebinizi yerine getirmeli. Soru sorarak veya cevaplayarak telefonda dinlenmeyin. Konumunuzu belirttikten sonra - hizmet veya ürünle ilgilenmediğinizi - veda edin ve telefonu kapatın. Telefonuna cevap verme. Bazı kişiler numarayı tanımıyorlarsa telefona cevap vermemeyi tercih ederler. Bu herkes için bir seçenek değil, ama eğer kullanmaktan çekinmeyin. Numaraya bir blok koyun ve yetkilileri arayın. Bir telefon numarasına bir blok koymak işe yarayabilir, ancak her bir çağrıda rahatsız edici numaranın değişmesi durumunda, üstesinden gelebilirler. Satış temsilcisi sizden istememesini istedikten sonra aramaya devam ederse yetkililere başvurun. "Arama" listesi her zaman saldırgan satış görevlileri için caydırıcı bir unsur değildir, ancak üzerinde bulunuyorsanız para cezasına çarptırılabilir.
İyi Davranışları Koru
Kibar olmak, bir itici olmak anlamına gelmez. Davranışlarınızı korurken sağlam olabilirsiniz. Kişisel olarak tanıdığınız birine asla söylemeyeceğiniz bir şey söyleme. Tüm satış görevlilerinin saldırgan ve saldırgan olduğunu varsaymayın. Çoğu, tıpkı bizim gibi bir hayat kazanmak zorunda olan iyi insanlar.
