Maskot / Getty Images
Home Depot CEO'su Craig Menear beni öfkeyle arayabilir ve süpürgelik ısıtıcısını pronto'dan geri göndermemi isteyebilir. Bunun yerine, bu hikayeyi öğretici ve eğlenceli bulmasını umuyorum çünkü mağazalarının nasıl çalıştığının bir mikro kozmosudur.
Dönüş Hattında Durmak
Son zamanlarda, MSRP yaklaşık 40 $ olan bir Cadet 48 inç Elektrikli Süpürgelik ısıtıcı aldım. Eve götürdüm ve birkaç hafta boyunca bodrumumda oturdu, kurulmasını bekledim.
Daha büyük bir Cadet'e gitmeye karar verdiğimde, açılmamış kutusunda ısıtıcıyı geri dönmek için Home Depot'a geri götürdüm.
Mağaza çalışanı bir süre makbuzun üzerinden şaşkındı. Barkodu taradı. Makbuz daha baktı.
Başka bir Home Depot iş arkadaşına döndü ve sessiz tonlar verdiler. Bir ortak başını iki yana salladı. Diğeri omuz silkti.
Sonra ilk meslektaşım bana geri döndü ve "Görünüşe göre o ısıtıcı için sadece bir kuruş ödemişsin" dedi.
"Emin misiniz?" Dedim.
"Pozitif."
Makbuzu işaret ettim. "Sadece bir kuruş gibi görünüyor . Ama bir sonraki hattaki 40 dolarlık bir ücret ısıtıcıyla ilgili değil mi?"
"Hayır, " dedi. "Bu, satın aldığınız gömme ışık döşeme kitleri için."
"İyi…"
"Bunu onurlandırmak zorundayız, " dedi. "Sen de saklayabilirsin." "Bir kuruşunu geri istemediğin sürece" diye durakladı.
Arabama geri döndüm ve daha sonra daha büyük ısıtıcı satın almak için mağazaya geri döndüm.
Mağaza Sizden Aldığında
Çoğu zaman istem dışıdır, çünkü mağaza çalışanı, tezgahın üzerine parça parça çıkarmak yerine, sepetinizde çok sayıda karışık öğe tarar. Diğer zamanlarda, kırık bir ürün satın alırsınız. Ya da parçaları eksik olan bir ürün satın alırsınız.
İade etmek? Bu doğal çözüm. Bir tür perakende limboda yakalanmanız dışında. Olabilir:
- Öğe geri getirmek için çok küçük. Kırılmış ve tamamen kullanılamaz bir "kanat" olan eski bir elektrik kutusu. Kutu başına 0.98 $ 'dan bir şey fırlatıyorsunuz. Daha önce yüklediğiniz büyük bir öğenin parçası. Tüm Kohler Highline'ı kaldıracak ve koltuk cıvataları eksik olduğu için geri getirecek misiniz? Sadece 14 feet olduğunda 16 feet olarak ilan edilen pahalı kalan 6/4 elektrik teli mi aldınız? Mağazaya geri dönüp bunu açıklayabilirsin.Girilen ışık kitinizde tel somunlar eksik mi? Plastik saklama kutuları için iki kez şarj oldunuz mu? İştirakçinin makbuzu bana teslim ettiği anda yakaladım. Ancak bu, geri dönüp iki hafta sonra kanıtlanması zor olan başka bir şey.
Bunun tam bir tarihi temsil ettiğini söylemek istiyorum, ama bu sadece son iki ay içinde. Benim için terim "ters hırsızlık".
Ne yapalım
- Kasetinizi, özellikle her türlü döşeme tahtası ve gevşek kabloyu ölçebilmeniz için getirin. "Oraya kaç kişiniz var?" onlara "Oniki" diyebilirsiniz. Ama hala kontrol edebileceklerini bilin. Bu yüzden bu sayıyı 11'e indirmeyi bile düşünmeyin. Ayrıca, sadece yanlış.Tesisten ayrıldığınız anda makbuzunuzu kontrol edin. Bu şekilde, müşteri hizmetleri masasına değil, doğrudan ilgili ortağa geri dönebilirsiniz. Öğelerimi taramaktan nefret ederken, bunun da iki kez şarj edilmekten kaçınmanın en kesin yolu olduğunu biliyorum.Tüm faturalarınızı bir kutuya atın. Mağaza, kredi kartınızı tarayarak satın alma işleminizi tanımlasa da, makbuzun mağazaya bir dava açarken bana biraz avantaj sağladığını görüyorum ve son olarak, her şey başarısız olursa, karma yönünüze geri dönecek ve adaletin terazisini dengelemek.
Yani, Craig, evime gelip o ısıtıcıyı geri almaya çalışabilirsin. Ama önce soğuk, ölü ellerimden kaldıracaksın. Demek istediğim, sıcak ölü ellerim, bu yeni süpürgelik ısıtıcısı sayesinde!
