JodiJacobson / Getty Images
Hepimiz bu satış rutinini sadece garaj kapısı montajcılarıyla değil, düzenli olarak deneyimliyoruz ve sinir bozucu olabilir. Ama her zaman bizi soymak değil. Bir profesyonelin ihtiyacımız olduğunu düşündüğümüzden daha fazlasına ihtiyacımız olduğunu düşündüğü için bizi kandırmaya çalıştıkları anlamına gelmez. Bazen gerçekten bize yardım etmeye çalışıyorlar.
Meşru ve Yasa Dışı Satışlar
Peki, garaj kapısı montajcıları ve tamircileri ile uğraşırken meşru ve gayri meşru bir yukarı satış çabası arasında nasıl ayrım yapabilirsiniz? İşte Lombard'ın bir garaj kapısı probleminde çağrılan servis teknisyenleri için sunduğu bazı öneriler. Öneriler teknisyen için iyidir, ancak tüketicilere evlerinde ortaya çıkan teknisyenin karakterini ve yeterliliğini değerlendirmek için iyi bir araç sunarlar.
Lombard, servis teknisyeninin:
- Garaj kapıları ve motorları için tüm parçaları içeren bir fiyat kitabı getirin, böylece tüketiciye onarımın ne kadara mal olacağını söyleyebilir.Şirketinin sattığı ürünler için satış literatürü, tüketicinin ne satın alabileceğini görebilir. Tüketiciye sahip olmadığı bir şeyi satmaya çalışmayacak şekilde stokta var.Standart bir ortak parça (yaylar, silindirler, menteşeler, hava durumu ve motor operatörleri) iyi bir şekilde tedarik edin, böylece ortak Sadece sorunun kendisini değil, sorunun nedenini analiz etmek için çaba gösterin. Burada satışlar hem teknisyene hem de tüketiciye fayda sağlayabilir. Örneğin, garaj kapısının kötü bir silindir nedeniyle asıldığını varsayalım. Teknisyen bu silindirin yerine geçebilir ve yola çıkabilir. Ancak, tüm silindirleri değiştirmek için de çok iyi bir durum yapabilirdi. Bu, satışını ve onarım maliyetini tüketiciye artıracak, ancak önümüzdeki yıllarda garaj kapısı ile daha az sorun ve daha iyi performans sağlayacaktır. Sadece bir tane kırıldığında tüm yayların değiştirilmesi için benzer bir tartışma yapılabilir.. Mesele şu ki, iyi bir profesyonel garaj kapısı montajcısı ve tamircisi, şu anda herhangi bir soruna yol açmayabilecek bazı parçaları onarmanın veya değiştirmenin uzun vadeli faydalarını açıklamak için çaba göstermelidir. Tüketici nihai kararı elbette verir, ama en azından bilinçli bir karar olacaktır. Yukarı satış, satıcı bir cevap için "hayır" almadığı zaman etik dışı bir alana girer ve tüketiciye harcamak istediklerinden daha fazlasını harcamaya baskı yapmaya devam eder. Tüketiciyi tüm seçeneklerini anladığından ve yalnızca istediklerini ödediğinden emin bıraktığından emin olmak daha iyidir. Bir garaj kapısı montajcısı veya tamircisi günü hızlı, arka arkaya onarım aramalarıyla planladıysa, tüketiciye makul ve sorumlu satış sahaları yapmak için zamana sahip olmayacaktır. Başka bir randevuya acele etme ihtiyacını hissetmek, her tüketiciye daha fazla satış şansını azaltabilir, sonuçta hiç kimseye fayda sağlamaz.
Çoğu tüketici, birinin ihtiyaç duymadığı bir şeyi satmaya çalıştığına dair bir fikir geliştirir, ancak aynı zamanda birisinin deneyimlerine ve bilgilerine dayanarak yararlı tavsiyeler paylaştığında da bir hisleri vardır. Herhangi bir değiştirme veya onarım hakkında irtibat kurduğunuz garaj kapısı montajcısı veya tamircisi bu ikinci açıklamaya uyarsa, herkes yararlanır.
