Satış görevlileri samimi bir karşılama sunmalı ve müşteriyi dinlemelidir. Adam Gault / OJO Images / Getty Images
Hiç komisyon satışlarına girmeyi düşündünüz mü? Eğer disiplinli değilseniz geçimini sağlamak zor bir yol olabilir, ancak insanlarda iyiyseniz ve çok çalışmaya istekliyseniz oldukça kazançlı olabilir.
Ayrıca insan doğasını anlamanız ve kariyerinizi aşağı doğru sarmal hale getirebilecek bazı hatalardan kaçınmanız gerekir. İlk beklentileri karşılamaktan anlaşmayı sona erdirmeye kadar sürecin her yönüne uygun satış görgü kuralları dahil edilmelidir.
Aşağıda, satış görevlisi olarak geçim yaparken iyi tavırları nasıl koruyacağınıza dair bazı ipuçları verilmiştir:
İmajınız Hakkında
İçinde bulunduğunuz endüstri ve sattığınız ürünler için uygun kıyafetler giyin. Sigorta veya başka bir finansal ürün satıyorsanız, bir takım muhtemelen en iyi bahistir çünkü müşterinize profesyonel olduğunuza dair güven verir. Ancak, yüksek moda bir perakende işinde çalışıyorsanız, şu anda şık olanı yansıtmak istersiniz.
Nasıl giyindiğinizden bağımsız olarak, temiz ve bakımlı olduğunuzdan emin olun. İşe gitmek için kapıdan çıkmadan önce, aynaya bakın ve iş yapmak isteyip istemediğinize karar verin. Ayrıca tırnaklarınızı kontrol etmeyi de unutmayın. Başkalarının önünde olduğunuzda her zaman temiz olmaları gerekir.
Müşterilerinizin İhtiyaçlarını Dinleyin ve Karşılayın
Satış görevlileri ihtiyaç duymadıkları veya asla pazarda olmayacak bir şey satmaya çalıştıklarında çoğu umudu rahatsız ediyor. Kişinin ne aradığını bildiğini varsaymayın ya da ihtiyaçlarını açıklamaya çalıştıkça sözünü kesmeyin. İhtiyaç temelli satış görevlileri, potansiyel müşterilere ve müşterilere önem verdikleri hissini verir ve onların sorunlarına çözüm bulmalarına yardımcı olmak onların görevi.
Müşterilerinizin Profili
Kadınlara erkeklerden farklı davranan veya belirli bir yaşın üstündeki biri gibi davrandıklarında satış yapan kişiler, bilgisayarlarla ilgili hiçbir şey bilmediğini varsayımlarla kaybedebilir. Kot pantolon ve tişört giyen iş yerinize giren kişinin kendi başına başarılı bir işadamı olduğunu keşfetmekten şaşırabilirsiniz.
Müşterinizi veya Potansiyelinizi Tanıyın
Bunlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için potansiyel müşterilerle görüşün. Bu, empati ve şefkatli bir doğa gösteren ortak bir nezakettir. Birkaç dakikalık noninvaziv küçük konuşma, sizi ve müşterinizi rahatlatabilir ve ihtiyaçları karşılamanıza yardımcı olacak ek bilgiler sağlayabilir.
Müşterinizin En İyi Arkadaşı Olmaya Çalışmayın
Müşteriyi tanımanız gerekirken, çizgiyi nereye çizeceğinizi de bilin. Çoğu müşteri, aniden en iyi arkadaşı olduğunuzu veya size söylemeden önce ne istediğini bilen biri gibi davranan satıcı tarafından rahatsız edilecektir.
Potansiyel müşterilerinize takma adlar atamayın, sözde sırları anlatmayın, kızarmak için şakaları tekrarlayın ve kişisel yaşamınız hakkında bilmek istediklerinden daha fazlasını söyleyin. Çok fazla kişisel bilgi müşteriyi rahatsız edebilir, bu yüzden lütfen ilişkiyi profesyonel tutun.
Dürüst ol
Asla satmaya çalıştığınız hiçbir şeyi yanlış tanıtmayın. Ürününüz hakkında yalan söylemek, daha sonra size musallat olmak için geri gelecektir. Müşteriniz yalan söylediğinizi öğrenir öğrenmez ayrılır ve bir daha asla geri gelmez. Satış yaparken güven önemlidir.
Gerçekçi Olmayan Vaatlerde Bulunma
Soruyu soran kişiye saygılı konuşun
Bir soru sorduğunda asla birisiyle konuşmayın. İyi cevaplanmış bir soru, satışa bir adım daha yakındır. Ne sattığınız konusunda uzman olduğunuzu unutmayın. Bir müşteri bir soru sorduğunda, size güvendiğini gösterir.
Esnek ol
Hatalarınızdan Öğrenin
Halkla her uğraştığınızda, kendinizi kendi sözlerinize ve eylemlerinize açık bir pozisyona sokarsınız. Bazen yanlış bir şey söyleyebilir veya daha sonra pişman olacağınız bir şekilde hareket edebilirsiniz. Mümkünse, müşteriye samimi bir özür sunun ve bir daha asla bu hatayı yapmayın.
Arkadaşlarına Baskı Yapma
Dostlarınız sizden satın almak isteyebilir, ancak asla baskı uygulamayın. Bu, onların geldiğini gördüklerinde onları başka şekilde çalıştırmalarını sağlamanın kesin bir yoludur. Arkadaşlarınızın arkadaşlıktan başka bir şey beklemediğinizi bildiğinden emin olun.
